Verkaufsbedingungen
Allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen
Version Sie 25.04.2023
PRÄAMBEL
Diese allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen (im Folgenden „CGUV“) regeln alle Beziehungen zwischen der Website von Kaviaar Kare, die über die Internetadresse zugänglich ist www.kaviaar-kare.com (im Folgenden die „Website“) im Besitz des Unternehmens Dermway Paris, einer vereinfachten Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 100.000 Euro, mit eingetragenem Sitz in 34 avenue des Champs Elysées – 75008 Paris, eingetragen im Trade and Sociétés de Paris unter Nummer 789 877 206 (im Folgenden der „Verkäufer“) und jeder Benutzer der Website (im Folgenden der „Benutzer“).
Die Website ermöglicht es dem Verkäufer, Benutzern, die die Website durchsuchen, kosmetische Produkte (im Folgenden die „Produkte“) zum Verkauf anzubieten.
Für die Anwendung des CGUV wird vereinbart, dass der Benutzer und der Verkäufer gemeinsam als „Parteien“ und einzeln als „Partei“ bezeichnet werden und dass der Benutzer, der eine Bestellung validiert hat, dann als „ Käufer".
Die Rechte und Pflichten des Nutzers gelten zwangsläufig auch für den Käufer.
ZWECK UND ANNAHME DER ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN
Die CGUV sind dem Benutzer widerlegbar, der durch Bestätigung seiner Bestellung bestätigt, dass er sie zur Kenntnis genommen und vorbehaltlos akzeptiert hat. Es wird darauf hingewiesen, dass der Benutzer die CGUV speichern oder ausdrucken kann, sofern er sie nicht ändert.
Die CGUV können durch Bestimmungen in den Besonderen Verkaufsbedingungen oder Bestellformularen ergänzt werden. Durch die Annahme der CGUV verzichtet der Käufer ausdrücklich auf das Recht, sich auf allgemeine Einkaufsbedingungen zu berufen.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, wobei zu beachten ist, dass solche Änderungen nicht für Reservierungen und Bestellungen gelten, die zuvor vom Käufer akzeptiert und bestätigt wurden.
Die Tatsache, dass der Verkäufer zu einem bestimmten Zeitpunkt keinen der AGB in Anspruch nimmt, kann nicht als Verzicht auf das Recht ausgelegt werden, zu einem späteren Zeitpunkt von einer der genannten Bedingungen zu profitieren.
Die Nichtigkeit einer Vertragsklausel hat nicht die Nichtigkeit der CGUV zur Folge. Die vorübergehende oder dauerhafte Nichtanwendung einer oder mehrerer Klauseln der CGUV durch den Verkäufer stellt keinen Verzicht seinerseits auf die anderen Klauseln der CGUV dar, die weiterhin ihre Wirkung entfalten.
BEFEHL
Bestellungen können nur über die Website aufgegeben werden. Jede Bestellung setzt die Annahme ohne Einschränkung oder Vorbehalt der CGUV voraus.
Der Käufer akzeptiert, dass die Bestellregistrierungssysteme der Website als Nachweis für die Art der Bestellung und ihr Datum dienen können.
Der Benutzer trifft seine Auswahl, indem er die Seiten der Website durchsucht. Ihre Auswahl wird ihrem Einkaufswagen hinzugefügt, wenn sie auf „In den Einkaufswagen“ klicken. Jedes Mal, wenn der Benutzer auf „In den Warenkorb“ klickt, erscheint ein Bestätigungsbildschirm, der alle ausgewählten Produkte und Optionen zusammenfasst. Der Nutzer hat die Möglichkeit, seinen Warenkorb einzusehen und seine Bestellung abzuschließen, indem er auf „Meine Bestellung abschließen“ klickt.
Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, greift der Benutzer nach dem Klicken auf „Meine Bestellung abschließen“ auf die Seite „Informationen“ zu, auf der er seinen Namen, Vornamen, E-Mail, Adresse und Telefonnummer eingeben muss. Durch Ankreuzen eines Kästchens hat der Nutzer die Möglichkeit, der Speicherung seiner Kontaktdaten zuzustimmen, um bei seiner nächsten Bestellung Zeit zu sparen.
Durch Klicken auf „Weiter zur Lieferung“ bestätigt der Benutzer die Seite „Informationen“ und greift auf die Seite „Lieferung“ zu, auf der er die E-Mail-Adresse und die Lieferadresse angeben muss. Die Versandkosten werden auf derselben Seite berechnet und angezeigt.
Durch Klicken auf „Weiter zur Zahlung“ bestätigt der Benutzer die Seite „Lieferung“ und greift auf die Seite „Zahlung“ zu, auf der er die Zusammenfassung seiner Bestellung überprüfen muss.
Der Benutzer muss die Informationen zu seiner Kreditkarte eingeben und seine Rechnungsadresse angeben.
Die Website legt ausdrücklich fest, dass die Bestätigung der Bestellung eine Kenntnisnahme und Annahme ohne Einschränkung oder Vorbehalt der CGUV darstellt.
Um seine Bestellung zu bestätigen, muss der Benutzer auf „Meine Bestellung bestätigen“ klicken.
Durch Klicken auf „Meine Bestellung bestätigen“ akzeptiert der Käufer diese sowie die CGUV.
Nach der Zahlung auf dem sicheren Server von Stripe wird eine Bestätigungsbestätigung angezeigt. Er bestätigt dem Käufer die Registrierung seiner Bestellung. Der Verkäufer sendet dem Käufer eine Auftragsbestätigungs-E-Mail, sobald seine Bestellung in den Systemen des Verkäufers eingegangen ist.
Diese Bestätigungs-E-Mail enthält den genauen Rechnungsbetrag und die Lieferbedingungen der Bestellung.
Diese Empfangsbestätigung stellt die Annahme der Bestellung dar und bestätigt die Transaktion vorbehaltlich der Bezahlung der Bestellung.
Produktangebote und Preise sind gültig, solange sie auf der Website sichtbar sind, im Rahmen der verfügbaren Bestände. Ausnahmsweise können Fehler oder Änderungen auftreten, insbesondere bei gleichzeitigen Bestellungen für dasselbe Produkt durch mehrere Käufer. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung bei unzureichendem Lagerbestand abzulehnen.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte nach Aufgabe der Bestellung wird der Käufer per E-Mail benachrichtigt. Der Betrag seiner Bestellung wird neu berechnet und ihm wird der neue Betrag abzüglich der fehlenden Produkte belastet. Wenn seine Bestellung vollständig nicht verfügbar ist, wird er per E-Mail benachrichtigt und es werden ihm keine Kosten in Rechnung gestellt.
Der Verkäufer übernimmt keine Haftung im Falle von nicht vorrätigen oder nicht verfügbaren Produkten für Bestellungen, die noch nicht vom Verkäufer angenommen wurden.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Käufers auszusetzen oder zu stornieren, mit dem ein Rechtsstreit in Bezug auf die Zahlung einer früheren Bestellung oder aus anderen berechtigten Gründen besteht, die sich insbesondere auf die anormale Art der Bestellung beziehen. Der Verkäufer informiert den Käufer und die Zahlung wird nicht erfasst.
Technische Mittel zur Erkennung und Behebung von Fehlern
Die Zahlung und die Übermittlung der Lieferdaten werden von Stripe bzw. Shopify abgewickelt.
Der Käufer ist allein verantwortlich für die korrekte Übermittlung seiner Lieferdaten. Der Verkäufer ist von jeglicher Haftung oder Vorurteilen im Zusammenhang mit der falschen Eingabe dieser Informationen zum Zeitpunkt der Identifizierung oder Zahlung befreit.
GESETZLICHE GARANTIEN
Gesetzliche Garantien
Der Käufer profitiert von den Bestimmungen der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel. Der Käufer muss seine Kaufrechnung aufbewahren, um von diesen gesetzlichen Garantien profitieren zu können. Für jede Beschwerde kann der Käufer den Verkäufer über das Formular auf der Seite „Kontakt“ der Website kontaktieren
Gesetzliche Konformitätsgarantie
Der Verkäufer wird Ihnen ein Produkt liefern, das vertragsgemäß und frei von Konformitätsmängeln ist, wenn das besagte Produkt geliefert wird, in dem Sinne, dass das Produkt spezifisch für die Verwendung ist, die normalerweise von einer ähnlichen Ware erwartet wird, und dies auch tun wird Präsentieren Sie die Eigenschaften, die während des Verkaufs präsentiert werden. Der Verkäufer haftet auch für etwaige Vertragswidrigkeiten, die sich aus der Verpackung ergeben.
Diese Garantie tritt nur unter der Bedingung in Kraft, dass der Käufer sie innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung des Produkts anfordert. Konformitätsmängel, die innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung auftreten, gelten bis zum Beweis des Gegenteils als zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden.
Der Käufer kann zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen, es sei denn, eine dieser Möglichkeiten ist mit offensichtlich unverhältnismäßigen Kosten für den Verkäufer verbunden. Wenn die Reparatur oder der Ersatz des Produkts unmöglich ist, kann der Käufer den bezahlten Preis erstattet bekommen und das Produkt zurückgeben oder das Produkt behalten und einen Teil des Preises erstattet bekommen, es sei denn, die Vertragswidrigkeit ist geringfügig. Die Rückgabe, der Ersatz oder die Erstattung des Produkts erfolgt für den Käufer kostenlos und schließt die mögliche Schadensersatzpflicht nicht aus, falls der Käufer Anspruch darauf hat.
Gesetzliche Gewährleistung bei versteckten Mängeln
Der Verkäufer wird ein Produkt liefern, das frei von versteckten Mängeln ist, die es für die beabsichtigte Verwendung ungeeignet machen würden oder die diese Verwendung so beeinträchtigen würden, dass der Käufer es nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis erworben hätte. , wenn er sie gekannt hätte.
Im Falle eines versteckten Mangels hat der Käufer die Wahl, das Produkt zurückzugeben und den durch den Verkauf entstandenen Preis und die entstandenen Kosten zu erstatten oder das Produkt zu behalten und einen Teil des Preises zu erstatten. In jedem Fall obliegt es dem Käufer nachzuweisen, dass er die Garantiebedingungen erfüllt.
Verantwortung
Der Verkäufer tut alles, um den Benutzer zufrieden zu stellen. Der Verkäufer ist für die ordnungsgemäße Ausführung des CGUV verantwortlich.
Dennoch kann der Verkäufer nicht für die Nichterfüllung des Vertrages im Falle eines Mangels an Lagerbeständen oder im Falle der Nichtverfügbarkeit des Produkts aufgrund eines zufälligen Ereignisses, eines Falles höherer Gewalt, eines unvorhersehbaren und unüberwindbaren Ereignisses verantwortlich gemacht werden B. eines Vertragspartners oder wegen Nichtübereinstimmung des Produkts mit ausländischen Rechtsvorschriften im Falle der Lieferung in ein anderes Land als Frankreich.
Der Verkäufer lehnt jede Verantwortung ab:
- für jede Unterbrechung der Website;
- für jedes Auftreten von Fehlern;
- für Schäden, die durch betrügerische Eingriffe Dritter entstehen, die zu einer Änderung der auf der Website bereitgestellten Informationen führen;
- und ganz allgemein für alle direkten oder indirekten Schäden, unabhängig von Ursache, Ursprung, Art oder Folge, einschließlich insbesondere entgangener Gewinne, Kunden, Daten oder sonstiger Verluste von immateriellem Eigentum, die sich aus dem Zugriff einer Person auf die Website oder die Unmöglichkeit, darauf zuzugreifen, oder die Anerkennung von Informationen, die direkt oder indirekt von dieser stammen.
Hypertext-Links können auf andere Websites verweisen. Der Verkäufer kann nicht für den Fall verantwortlich gemacht werden, dass der Inhalt dieser Seiten gegen die geltenden gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen verstößt.
Darüber hinaus erinnert der Verkäufer daran, dass die Erstellung eines Hypertext-Links zur Homepage der Website oder einer anderen Seite der Website der vorherigen und ausdrücklichen Zustimmung des Verkäufers unterliegt.
In Bezug auf den Freitextbereich, insbesondere auf dem Formular auf der Seite „Kontakt“, wird daran erinnert, dass es den Benutzern untersagt ist, beleidigende, diskriminierende Nachrichten zu schreiben, die das Image einer Person schädigen, andernfalls übernehmen sie die Verantwortung.
Die Website ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zugänglich, außer in Fällen höherer Gewalt und abgesehen von den für ihr ordnungsgemäßes Funktionieren erforderlichen Wartungsarbeiten. Diese Unterbrechungen begründen keine Entschädigung. Vorfälle, die in Netzwerken auftreten, über die der Verkäufer keine Kontrolle hat, ziehen seine Verantwortung nicht nach sich (Stromausfälle, Computerausfall).
Die Website wurde so entwickelt, dass sie mit den Browsern Internet Explorer, Chrome, Safari und Firefox kompatibel ist und auf allen Medien (Handys, Tablets und Computer) optimal sichtbar ist. Der Verkäufer lehnt jede Verantwortung ab, wenn die Beratung nicht optimal ist, wenn der Benutzer diese technischen Daten nicht beachtet.
LIEFERZEITEN, KOSTEN UND METHODEN
Lieferbedingungen
Die Produkte werden nur in die Länder der Europäischen Union geliefert.
Die Produkte werden durch den vom Verkäufer gewählten Spediteur an die vom Käufer angegebene Lieferadresse geliefert.
Der Verkäufer ist von jeglicher Haftung befreit, wenn die Lieferung aufgrund von Ungenauigkeiten der vom Käufer bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten nicht möglich ist oder verzögert wird.
Lieferzeit
Die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich (durchschnittlich 2 bis 5 Tage) nach der Bestellung auf der Website.
Im Falle einer Lieferverzögerung wird der Verkäufer den Käufer schnellstmöglich per E-Mail informieren und ihm einen neuen geplanten Liefertermin anbieten.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts wird der Verkäufer den Käufer so schnell wie möglich informieren. Der Verkäufer bietet dem Käufer ein Produkt mit gleichwertiger Qualität oder gleichem Preis an oder storniert seine Bestellung und erstattet sie mit Zustimmung des Käufers vollständig zurück.
Versandkosten
Die Versandkosten sind unabhängig vom Bestimmungsort in Frankreich und in der Europäischen Union kostenlos.
EIGENTUMSVORBEHALT
Die bestellten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers. Der Käufer verpflichtet sich, solange das Eigentum nicht auf ihn übergeht, alle notwendigen Vorkehrungen für eine gute Erhaltung der Produkte zu treffen.
PREISE DER PRODUKTE ZUM VERKAUF AUF DER WEBSITE
Die auf der Website erscheinenden Preise sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben und können sich im Laufe des Jahres ändern, wobei zu beachten ist, dass die bestellten Produkte zu den zum Zeitpunkt der Auftragserfassung gültigen Preisen in Rechnung gestellt werden.
Die Preise beinhalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer (MwSt.), und jede Änderung des geltenden Satzes wird automatisch im Preis der vom Verkäufer auf seiner Website verkauften Produkte berücksichtigt.
Diese Preise beinhalten insbesondere die Kosten für die Bearbeitung der Bestellung des Käufers.
Wenn der Käufer eine Lieferung außerhalb des französischen Hoheitsgebiets wünscht, kann seine Bestellung bei Ankunft am Bestimmungsort etwaigen Steuern und Zöllen unterliegen.
Die Zahlung dieser Zölle und Steuern liegt in der Verantwortung des Käufers und dieser wird gebeten, sich bei den zuständigen Behörden seines Landes zu erkundigen. Der Käufer muss auch die Möglichkeiten des Imports oder der Verwendung der Produkte, die er beim Verkäufer bestellt, im Bestimmungsland prüfen.
Zahlungsmittel
Dem Käufer steht das Stripe-Zahlungsmodul als vollständig sicheres Zahlungsmittel zur Verfügung, um Einkäufe auf der Website zu bezahlen.
Bei Stripe werden die Finanzinformationen des Käufers niemals an den Verkäufer weitergegeben. Tatsächlich verschlüsselt und schützt Stripe die Kreditkartennummer des Käufers.
Der Käufer garantiert dem Verkäufer, dass er bei der Registrierung des Bestellformulars über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die von ihm gewählte Zahlungsmethode zu verwenden.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung und/oder Lieferung, unabhängig von Art und Umfang der Ausführung, auszusetzen oder zu stornieren, falls der Käufer einen fälligen Betrag nicht bezahlt oder ein Zahlungsunfall eintritt. Der Verkäufer wird den Käufer hierüber informieren.
Im Rahmen der Bekämpfung von Internetbetrug können Informationen zur Bestellung zur Überprüfung an jede zuständige Behörde übermittelt werden.
Sicherheit
Zahlungen über Stripe unterliegen einem Sicherheitssystem mit einem Protokoll zur Verschlüsselung von Bankkartendaten. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen der Stripe-Website.
ZUFRIEDEN ODER ERSTATTET: BEDINGUNGEN FÜR DIE AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS
Widerrufsrecht und Widerrufsfrist
Der Käufer hat ein gesetzliches Widerrufsrecht, das er unter den in Artikel L. 221-18 des Verbrauchergesetzes vorgesehenen Bedingungen ausüben kann, wenn er die in diesen Bestimmungen festgelegten Bedingungen erfüllt, ohne Gründe angeben zu müssen und ohne bezahlen zu müssen Strafen.
Das allgemeine Rückgaberecht (für Erstattungs- oder Umtauschanträge) des Verkäufers erlaubt dem Käufer gemäß der Gesetzgebung, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Lieferung der Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten eine Strafe zu zahlen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Nutzer sein Widerrufsrecht nicht mehr ausüben.
Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts
Der Käufer hat die Möglichkeit, seinen Widerrufsantrag online auf der Website im Formular auf der Seite „Kontakt“ der Website auszufüllen und zu übermitteln. Der Käufer erhält umgehend eine Bestätigung seines Widerrufs per E-Mail.
Folge des Widerrufsrechts
Im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts oder im Falle der Nichtkonformität des Produkts kann der Benutzer das/die gekaufte(n) Produkt(e) zurückgeben, indem er einen Umtausch oder eine Rückerstattung unter den im nachstehenden Artikel beschriebenen Bedingungen beantragt.
RÜCKGABE-, UMTAUSCH- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Rückgabeverfahren
Seien Sie versichert, wenn die Bestellung ganz oder teilweise nicht zu Ihnen passt, haben Sie eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte.
Jedes zurückgegebene Produkt muss in seiner Verpackung, in neuem Zustand und daher nie verwendet werden.
Bevor Sie Ihren Einkauf zurücksenden, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, um ein Rücksendeformular zum Ausfüllen zu erhalten.
Sobald das Rücksendeformular ausgefüllt ist, legen Sie es bitte in Ihr Rücksendepaket.
Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
Dermway Paris / Caviar Kare
10 rue Bapst
92600 Asnieres-sur-Seine
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket zu versichern und sich für eine Sendung mit Sendungsverfolgung und Zustellung gegen Unterschrift zu entscheiden. Dermway Paris übernimmt keine Verantwortung für den Verlust Ihres Pakets.
Rücksendungen ohne Formular werden nicht berücksichtigt.
Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung.
Erstattung
Ihre Rückerstattungsanfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Nach Erhalt des Pakets senden wir Ihnen eine E-Mail, die Sie über den Status Ihrer Anfrage informiert.
Die Rückerstattung erfolgt durchschnittlich innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Pakets.
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Wir erstatten keine Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Produkte.
Wir erstatten keine Einkäufe, die bei anderen Einzelhändlern getätigt wurden. Nur auf unserer Website bestellte Produkte werden erstattet.
PERSÖNLICHE DATEN
Im Rahmen einer Produktbestellung erhebt der Verkäufer die personenbezogenen Daten des Nutzers, um die Bestellung ausführen zu können.
Der Verkäufer verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Benutzers zu schützen.
Der Verkäufer kommuniziert oder handelt nicht mit den personenbezogenen Daten des Benutzers.
In der Phase der Bestellung auf der Website stimmt der Benutzer ausdrücklich der Erhebung und Verarbeitung seiner persönlichen Daten zu, die für die Bestellung erforderlich sind.
Die vom Verkäufer erhobenen personenbezogenen Daten dienen der Erfüllung der Bestellung. Die verschiedenen personenbezogenen Daten zum Zwecke der Realisierung werden nicht länger als für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich aufbewahrt, einschließlich im Hinblick auf die Erfüllung gesetzlicher oder steuerlicher Verpflichtungen.
Mit dem Abschluss seiner Bestellung kann der Benutzer wählen, per E-Mail über Neuigkeiten und exklusive Angebote auf der Website informiert zu werden. Er hat jederzeit die Möglichkeit, sich abzumelden, indem er auf den dafür vorgesehenen Link in jeder erhaltenen E-Mail klickt.
Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Fassung und der Allgemeinen Datenschutzverordnung Nr. 2016/679 vom 27. April 2016 (RGPD) hat der Benutzer der Website ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch und Löschung vorbehaltlich legitimer Gründe, Übertragbarkeit der ihn betreffenden Daten ab dem 25. Mai 2018. Um diese Rechte auszuüben, muss der Benutzer lediglich eine Anfrage über das Formular auf der Seite „Kontakt“ der Website stellen. Diesem Antrag ist ein Identitätsnachweis beizufügen.
Für die Zwecke der Anwendung dieser Klausel und um die Vertraulichkeit der Benutzerdaten zu gewährleisten, hat die Website gemäß den Bestimmungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) einen Datenschutzbeauftragten in der Person des Geschäftsführers ernannt Direktor von Dermway Paris), der über das Formular auf der Seite „Kontakt“ der Website kontaktiert werden kann.
In jedem Fall hat jeder Benutzer das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL einzureichen.
ANWENDUNG DER GESETZGEBUNG / ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
Die CGUV und der Verkauf von Produkten durch den Verkäufer auf der Website unterliegen französischem Recht.
Bei Streitigkeiten, die nicht gütlich beigelegt werden können, sind ausschließlich die französischen Gerichte zuständig.
Rechtsstreit
Gemäß der Verordnung Nr. 2016-301 vom 14. März 2016 und der Verordnung Nr. 2016-884 vom 29. Juni 2016 haben alle Verbraucher das Recht, sich kostenlos an einen Verbraucherschlichter zu wenden, um Streitigkeiten gütlich beizulegen was ihn gegen einen Profi stellt. Zu diesem Zweck garantiert der Verkäufer dem Käufer den wirksamen Einsatz eines Verbraucherschlichtungssystems.
Jede Meinungsverschiedenheit oder sogenannter Verbraucherstreit kann Gegenstand einer gütlichen Beilegung durch Mediation mit dem CMAP – Centre for Mediation and Arbitration of Paris sein.
Ein Streitfall kann nicht vom Verbraucherschlichter geprüft werden, wenn:
1. Der Käufer rechtfertigt nicht, zuvor versucht zu haben, seine Streitigkeit direkt mit dem Verkäufer durch eine schriftliche Beschwerde gemäß den gegebenenfalls im Vertrag vorgesehenen Bedingungen beizulegen;
2° Der Antrag ist offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich;
3° Die Streitigkeit wurde zuvor von einem anderen Mediator oder einem Gericht geprüft oder wird geprüft;
4° Der Käufer hat seinen Antrag innerhalb eines Zeitraums von mehr als einem Jahr nach seiner schriftlichen Beschwerde an den Verkäufer beim Schlichter eingereicht;
5° Die Streitigkeit fällt nicht in ihren Zuständigkeitsbereich.
Um Ihre Streitigkeit dem Mediator vorzulegen, können Sie (i) das Formular auf der CMAP-Website ausfüllen: www.cmap.fr Registerkarte „Sie sind: ein Verbraucher“ (ii) Ihre Anfrage per Post oder Einschreiben an CMAP Médiation Consumption senden. 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 - Paris, oder (iii) senden Sie eine E-Mail ansumption@cmap.fr. Unabhängig von den zur Eingabe des CMAP verwendeten Mitteln muss Ihre Anfrage die folgenden Elemente enthalten, um schnell bearbeitet zu werden:
Ihre Post-, E-Mail- und Telefondaten sowie den vollständigen Namen und die Adresse des Verkäufers, eine kurze Sachverhaltsdarstellung und Nachweise über die bisherigen Schritte mit dem Verkäufer.
KONTAKTIEREN SIE UNS / KUNDENDIENST
Wenn Sie uns kontaktieren möchten, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:
=> Informationen zu unseren Angeboten;
=> Um die Ausführung einer Bestellung zu überwachen, das Widerrufsrecht auszuüben oder die Garantie auszuüben.
Wir stellen Ihnen auf der Seite „Kontakt“ der Website ein Formular zur Verfügung.
GEISTIGEN EIGENTUMS
In Übereinstimmung mit den Gesetzen, die das Eigentum an literarischen und künstlerischen Rechten oder anderen ähnlichen Rechten regeln, sind diese Website und alle Elemente, Marken, Designs, Modelle, Fotografien, Texte, Illustrationen, Logos, animierte oder nicht animierte Sequenzen, Ton oder nicht, Grafiken usw . die auf dieser Website zu finden sind, sowie deren Zusammenstellung sind ausschließliches Eigentum des Verkäufers.
Dieses Unternehmen gewährt keine Lizenz oder ein anderes Recht als das Abrufen der Website, die Vervielfältigung oder Verwendung aller oder eines Teils dieser Elemente ist nur für ausschließliche Informationszwecke für den persönlichen und privaten Gebrauch, jede Vervielfältigung und Verwendung gestattet Kopien für andere Zwecke sind ausdrücklich untersagt.
Weder die Website (ganz oder teilweise), noch ihr Inhalt, noch die Warenzeichen dürfen ganz oder teilweise verwendet, reproduziert, vervielfältigt, kopiert, verkauft, weiterverkauft, zugänglich gemacht, modifiziert oder auf andere Weise verwertet werden, z zu welchem Zweck auch immer, außer mit vorheriger schriftlicher Genehmigung des Verkäufers.
Jede andere Verwendung stellt eine Verletzung dar.
Anhang 1: Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes über die gesetzliche Konformitätsgewährleistung
Artikel L217-4
Der Verkäufer liefert eine vertragsgemäße Ware und haftet für alle zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Vertragswidrigkeiten.
Er haftet auch für etwaige Vertragswidrigkeiten, die sich aus der Verpackung, der Montageanleitung oder der Installation ergeben, wenn diese ihm vertraglich übertragen oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde.
Artikel L217-5
Die Immobilie entspricht dem Vertrag:
1° Wenn es spezifisch für die Verwendung ist, die normalerweise von einem ähnlichen Artikel erwartet wird, und gegebenenfalls:
- wenn es der Beschreibung des Verkäufers entspricht und die Eigenschaften aufweist, die dieser dem Käufer in Form eines Musters oder Modells präsentiert hat;
- wenn es die Eigenschaften hat, die ein Käufer aufgrund öffentlicher Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder Kennzeichnung, berechtigterweise erwarten kann;
2° Oder wenn es die von den Parteien einvernehmlich definierten Eigenschaften aufweist oder für eine vom Käufer gewünschte besondere Verwendung geeignet ist, die dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht und von diesem akzeptiert wurde.
Artikel L217-6
Der Verkäufer ist an die öffentlichen Erklärungen des Herstellers oder seines Vertreters nicht gebunden, wenn feststeht, dass er sie nicht kannte und zu Recht nicht kennen durfte.
Artikel L217-7
Bei Konformitätsmängeln, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Lieferung der Ware auftreten, wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass sie zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.
Für gebraucht verkaufte Waren beträgt diese Frist sechs Monate.
Der Verkäufer kann diese Vermutung anfechten, wenn sie mit der Beschaffenheit der Ware oder der behaupteten Vertragswidrigkeit nicht vereinbar ist.
Artikel L217-8
Der Käufer ist berechtigt zu verlangen, dass die Ware vertragsgemäß ist. Er kann die Vertragsmäßigkeit jedoch nicht anfechten, indem er sich auf einen Mangel beruft, den er bei Vertragsabschluss kannte oder nicht ignorieren konnte. Gleiches gilt, wenn der Mangel auf die von ihm gelieferten Materialien zurückzuführen ist.
Artikel L217-9
Bei Vertragswidrigkeit hat der Käufer die Wahl zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung.
Der Verkäufer darf jedoch nicht nach Wahl des Käufers vorgehen, wenn diese Wahl im Hinblick auf den Wert der Ware oder die Bedeutung des Mangels mit offensichtlich unverhältnismäßigen Kosten im Vergleich zu der anderen Methode verbunden ist. Er ist dann verpflichtet, nach der vom Käufer nicht gewählten Methode vorzugehen, sofern dies nicht unmöglich ist.
Artikel L217-10
Wenn die Reparatur und der Ersatz der Ware unmöglich sind, kann der Käufer die Ware zurückgeben und den Preis erstatten lassen oder die Ware behalten und einen Teil des Preises erstatten lassen.
Ihm steht die gleiche Option offen:
1° Wenn die Lösung beantragt, vorgeschlagen oder vereinbart gemäß Artikel L. 217-9 nicht innerhalb eines Monats nach Reklamation des Käufers umgesetzt werden können;
2° oder wenn diese Lösung aufgrund der Art des Eigentums und der angestrebten Nutzung für ihn nicht ohne größere Unannehmlichkeiten sein kann.
Die Auflösung des Verkaufs kann jedoch nicht ausgesprochen werden, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Artikel L217-11
Die Anwendung der Bestimmungen der Artikel L.217-9 und L.217-10 erfolgt für den Käufer kostenfrei.
Dieselben Bestimmungen schließen die Zuerkennung von Schadensersatz nicht aus.
Artikel L217-12
Die Handlung wegen Vertragswidrigkeit verjährt in zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.
Artikel L217-13
Die Bestimmungen dieses Abschnitts entziehen dem Käufer nicht das Recht, die Klage wegen Sachmängeln geltend zu machen, da sie sich aus Artikeln ergeben 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches oder jede andere gesetzlich anerkannte Handlung vertraglicher oder außervertraglicher Natur.
Artikel L217-14
Der Rückgriff kann vom Letztverkäufer gegen Folgeverkäufer oder Zwischenhändler und den Hersteller des beweglichen körperlichen Gegenstands nach den Grundsätzen des Art Zivilgesetzbuch.
Anhang 2: Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches über die Gewährleistung für verdeckte Mängel
Artikel 1641
Der Verkäufer ist an die Garantie wegen versteckter Mängel der verkauften Sache gebunden, die sie für den bestimmungsgemäßen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so beeinträchtigen, dass der Käufer sie nicht erworben hätte oder nicht erworben hätte zu einem geringeren Preis gegeben, wenn er sie gekannt hätte.
Artikel 1642
Der Verkäufer haftet nicht für offensichtliche Mängel, von denen sich der Käufer überzeugen konnte.
Artikel 1643
Für versteckte Mängel haftet er auch ohne Kenntnis, es sei denn, er hat in diesem Fall ausdrücklich erklärt, dass er keine Gewährleistung übernimmt.
Artikel 1644
Im Falle der Artikel 1641 und 1643 hat der Käufer die Wahl, die Sache zurückzugeben und den Preis erstattet zu bekommen, oder die Sache zu behalten und einen Teil des Preises zurückerstattet zu bekommen, da dies von Sachverständigen entschieden wird.
Artikel 1645
Wenn dem Verkäufer die Mängel der Sache bekannt waren, haftet er neben der Erstattung des Kaufpreises, den er dafür erhalten hat, für alle Schäden gegenüber dem Käufer.
Artikel 1646
Sind dem Verkäufer die Mängel der Sache nicht bekannt, ist er nur zur Erstattung des Kaufpreises und zum Ersatz der dem Käufer durch den Verkauf entstandenen Kosten verpflichtet.
Artikel 1647
Wenn die mangelhafte Sache aufgrund ihrer schlechten Qualität untergegangen ist, geht der Verlust zu Lasten des Verkäufers, der gegenüber dem Käufer für die Rückerstattung des Preises und für die anderen in den beiden vorstehenden Artikeln erläuterten Entschädigungen haftbar ist.
Aber der Verlust, der durch ein zufälliges Ereignis entsteht, geht zu Lasten des Käufers.
Artikel 1648
Die Klage wegen Sachmängeln muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.
In dem in Artikel 1642-1 vorgesehenen Fall muss die Klage bei Androhung der Zwangsvollstreckung innerhalb eines Jahres nach dem Datum erhoben werden, an dem der Verkäufer von den offensichtlichen Mängeln oder der Vertragswidrigkeit befreit werden kann.
Artikel 1649
Es findet nicht statt bei Verkäufen, die von der Justiz getätigt wurden.
